Шрифт:
Pratarme
Knyga paremta tikrais ivykiais, pakeisti tik veikeju vardai ir veiksmo vietos.
– Klausau!
– Laba diena, drauge dave jusu telefono numeri, gal galeciau pas jus uzsirasyti?
– Zinoma, rytoj trecia, tiks?
– Puiku, labai aciu!
Toliau – detales: adresas, laikas, telefono numeris, vardas. Dedu rageli ir griztu prie klientes. Dirbame toliau.
As buvau manikiurininke arba, kad skambetu stipriau – grozio specialiste, savo profesijos meistre. Dariau manikiura, pedikiura, viso kuno depiliacija, tvarkiau antakius. Dirbau seserius metus labai intensyviai. Turejau begale klientu ir savo darba beprotiskai mylejau.
Darbo laikotarpiu as neziurejau televizoriaus, nemaciau reklamu, neskaiciau laikrasciu. Viska suzinodavau is savo klienciu. Kas, kur, kada ivyko. Pakilo ar nukrito kainos. Kokia knyga paskaityti arba koki filma paziureti. Kur eiti, ka ragauti. Kokiu kremu teptis – nuo rauksliu ar celiulito. Kur tepti – veida, pilva, kojas ar sedimaja dali. Kur nusipirkti idomesni megztuka. Na ir zinoma – pikantiski gandai, kaip be ju? Taip pat ju gyvenimo istorijos, keliai ir kryzkeles.
Mes snekejomes apie tai, ko nepapasakosi net artimiausiems zmonems, apie tai, kas gedinga ir baisu, o as dejau ju paslaptis i skrynia, kuri buvo paslepta nuo kitu. Suprasiu, priimsiu ir issaugosiu iki kito karto. Buvau panasi i kuniga, pas kuri eina ispazinties. Kartais mes kartu verkdavome, kartais juokdavomes iki pilvo skausmu. Palinksiu galva, reikiamu momentu pasakau – aha. Jeigu reikia – patariu, jei ne – patyliu.
Tai kodel moterys eina pas manikiurininke? Daugelis pasakys – manikiuro. Jus busite teisus, bet tik dvidesimcia procentu. Tvarkingos rankos, be abejo, yra vizitine moters kortele, kaip ir vyru, bet ar jus matete filma su Reese Witherspoon „Legally Blond“, kur pagrindinei veikejai nenusiseke diena ir ji desperatiskai iesko manikiuro salono? Taip, moterys eina manikiuro, bet ne tik jo. Jos eina issikalbeti arba paklausyti. Patyleti, pabegti nuo viso pasaulio. Pasijusti ypatinga. Jos eina pailseti – nuo darbu, vyru, vaiku, intrigu, atsakomybiu, pabuti su savimi. Jos ateina gandu, naujienu, paslapciu. Jos iesko zmogaus, kuris nesaliskai ziures i ju gyvenimus. Jos nori buti isgirstos, bet nenuteistos. Jos eina ten, kur gali buti savimi, laisvos ir be kaukiu. Cia jos jauciasi drasiai ir saugiai.
Sakoma, kad manikiurininke turi buti geru psichologu, as juo nesu ir jokiu budu nepretenduoju, taciau, kai pas tave lankosi begale zmoniu – klientu, draugu, nejucia pradedi juos suprasti ir jausti ju poreikius. Tai, ka as jums siulau, yra savotiskas ilgametis tyrimas, kuri jums patieksiu ant sidabrines lekstutes. As daug mokiausi. Is klientu ir is saves. Daug skaiciau ivairiu knygu, straipsniu; lankiau daugybe seminaru. Visada ieskojau atsakymu ir uzduodavau klausimus. Man vis truko aiskiai ir konkreciai isreikstos informacijos. Ir vis buvo maza. Kol pagaliau supratau, kad einu antra rata. Sioje knygoje aprasiau savo ir kitu meistru patirti. Tai, ka kazkada norejau gauti pati. Naudokites i sveikata!
Na va, pasigyriau, net karuna i lubas isireme. Pradedam?
Ko klientas iesko grozio meistre?
Daugelyje straipsniu, aprasanciu meistro profesionaluma, o taip pat ivairiuose forumuose ir nagu serviso grupese raso: „klientas turi jus gerbti, jokio familiarumo, laikykites verslo tono“ ir t.t., o veliau stebisi – kur dingo klientai?
Tai ko gi iesko klientas? Profesionalumo, kokybes – pasakysite. Jus busite teisus, taciau pirma ir svarbiausia, kas tarp jusu turi sutapti – tai vidine energija. Ir bukite jus nors triskart super meistru, jeigu tai nesutaps, klientas daugiau nebeateis. Jis renkasi jus intuityviai, pasamones lygmenyje. Patinka jam jusu kvapas – jis pas jus eis. Patinka jusu juokas ar balso tembras – jis eis pas jus. Ji traukia jusu vidine kibirkstis, tai, ka jus spinduliuojate. Jis iesko zmogaus, su kuriuo jam bus ramu, kuriuo jis gali pasitiketi, su kuriuo jis gales atsiverti, atsipalaiduoti, pailseti. Zmogaus, su kuriuo jis bus ant vienos bangos. Klientas eina ne tiek manikiuro, kiek butent sios „chemijos“.
Taip, su situo issiaiskinome, dabar pakalbesime apie profesionaluma. Klientas ateina pas jus ivairiais keliais: pagal rekomendacijas is savo draugu, pazistamu, siaip eidamas pro sali. Daugelis meistru galvoja, kad jei jie iskabins savo diplomus ir sertifikatus ant sienos, tai irodys ju meistriskuma ir ypatingas galias. Tai nera taip. Klientas i juos gali uzmesti aki, bet tikrai neisiskaitys. Jis ziures i jusu isvaizda, jusu elgesi, klausys, ka ir kaip sakote, kaip dirbate savo darba, vertins atliktos paslaugos kokybe ir taip spres apie jus, kaip apie meistra. Pavyzdziui, mano diplomai gulejo paslepti giliai spintoje ir ne vienam klientui nekilo noras i juos paziureti.
Ir dar: zmogumi, kuris teikia ivairias grozio paslaugas, gali tapti bet kas, taciau savo darbo Meistru – tik isrinktieji. Kaip gi tapti Tikru Meistru, kuri myles, gerbs ir vertins? Skaitome toliau.
Savo darbo Meistras
Norite buti profesionalu savo srityje – skaitykite ir mokykites. Skaitykite viska, kas susije su jusu profesija, lankykites seminaruose ir ne siaip sedekite del „popieriuko“, bet idemiai klausykites. Daznai lankantis seminaruose, pradedi pastebeti, kad daugelis dalyku kartojasi. Sedi ir galvoji – sita zinau ir sita zinau, o po to bum – tik vienas sakinys ir tavo pasaulis apsiverte. Pavyzdziui, mano kursuose kalbejo apie tai, kad kutikule reikia atstumti, bet kodel ir del ko – nepasake. Pasirodo, kad kutikule priauga prie nago ploksteles ir taip stabdo jos augima. Tik vienas sakinys, bet iskart tapo aisku.
Klausykite ir klauskite. Jeigu nejauku klausti pries auditorija, po seminaro visada galima prieiti prie vedanciojo ir uzduoti jus dominanti klausima. Informacijos per daug nebuna. Gali nuskambeti su patosu, bet atminkite – kas valdo informacija, tas valdo pasauli. Musu atveju – grozio paslaugu pasauli.
Pateiksiu pavyzdi. Karta mano pamokos paprase pradedantysis meistras. Tarp proceduros subtilybiu rodymo mokinei, bendravau su kliente. Tuo metu mokine nukrypdavo i savo telefono ekrana ir pries kiekviena technines puses parodyma, as turejau ja nuo jo atitraukti. Taip ji praleisdavo viena is idomiausiu temu – meistro ir kliento tarpusavio bendravimas. Jeigu jus atejote pasisemti ziniu, siurbkite jas kaip kempine, stebekite bet kokia smulkmena, gal butent jos jums ir prireiks.
Skaitykite, tikslinkite informacija, neskite tiesa i mases, zvelkite i perspektyva. Daugiau nei pries desimt metu nagu serviso rinkoje atsirado naujiena – gelinis lakas. Meistrai sunkiai tai prieme, nes prireike nauju ziniu. Po mazdaug pusmecio viename populiariame laikrastyje perskaiciau straipsni, kad gelinio lako procedura, o tiksliau lempos, skirtos lako dziovinimui, issaukia odos vezi. Moteris savo logika – nuostabi butybe, ji bijos kazkokios proceduros, bet vis tiek ja darys, nes na… mes norime buti grazios ir nesvarbu kokia kaina. Prisimenate viduramzius? Moterys balino veida pudra su svinu, nuodijosi, bet vis tiek tai dare. As supratau, kad klientai neatsisakys sios naujoves, bet klausimu kils, todel nuejau i Google atsakymu. Skaiciau viska – tyrimus, mokslinius darbus, medicininius straipsnius, perziurejau susirgimu statistika per tuos dvidesimt metu, kai lempos nagu priauginimui yra rinkoje, skaiciau ultravioletiniu lempu charakteristikas. Viska, ka suzinojau, suformavau i trumpa penkiu minuciu paskaita. Kai atejo pirma kliente, susirupinusi siuo klausimu, sugebejau suprantama kalba jai viska paaiskinti. Kliente buvo patenkinta, nusiraminus ir drasiai naudojosi teikiama paslauga.
* Gelinio lako atsiradimas skaudziai paveike meistru finansus. Medziagos, mokymai buvo brangus. Ne visi norejo kazka keisti. Del to pasklido gandas per pasauli, kad si procedura gadina nagus. As ir vel praleidau pora naktu su savo draugu Google. Veliau, realybeje, palyginau savo darba su kitu meistru darbais, kazkam skambinau, su kazkuo gincijausi, kazka kankinau. Isvada – gelinis lakas arba jo procedura – negadina nagu, o atvirksciai – juos saugo. Nagus gadina neatsakingi, tingus zinioms ir nemylintys savo darbo meistrai, kurie, vietoje to, kad pripazintu savo klaida ir ja taisytu, kratosi atsakomybes ir dezinformuoja klienta. Taip netenkama kliento pasitikejimo. Viskas, ka reikejo padaryti – paskaityti, pasidometi, suzinoti.