Getting Real
Шрифт:
Расскажите короткую историю
Пишите рассказы, а не описывайте детали
Если вам нужны слова, чтобы описать новую функцию или изложить идею — напишите об этом короткий рассказ. Не углубляйтесь в технические или архитектурные детали, просто расскажите историю. Сделайте это на человеческом языке, как бы вы это сделали в разговоре.
Не нужно делать это литературным произведением. Просто расскажите, в какой последовательности все происходит. Если вы можете включить этот рассказ в контекст интерфейса программы, тем лучше.
Делитесь
Пользуйтесь обычными словами
Вставьте настоящий текст вместо lorem ipsum
Слова lorem ipsum dolor — признанные друзья дизайнеров. Текст-пустышка помогает понять, как будет выглядеть дизайн, когда он будет воплощен. Но текст-пустышка может быть опасным.
Lorem ipsum меняет ваш взгляд на программу. Он сводит текстовое содержание к элементу визуального дизайна — форме текста — вместо того, чем он должен быть: значимой информацией, которую кто-то должен будет вводить и/или читать. Текст-пустышка означает, что вам не удастся увидеть тех необходимых вариаций, которые безусловно появятся, когда будет введена настоящая информация. Это значит, что вы не почувствуете, как это — заполнять поля на вашем сайте. Текст-пустышка — это завеса между вами и действительностью.
Вам нужна настоящая копия, чтобы знать, какой длины должны быть поля. Вам нужна настоящая копия, чтобы видеть, как таблицы будут расширяться или сжиматься. Вам нужна настоящая копия, чтобы знать, как в действительности выглядит ваше приложение.
Как можно скорее используйте настоящие и подходящие слова. Если ваш сайт или приложение требует ввода данных, вводите реальные данные. И, собственно, печатайте текст — а не просто переносите его из другого источника. Если это имя, вводите реальное имя. Если город, вводите название существующего города. Если это пароль, ввод которого нужно повторить, введите его дважды.
Конечно, намного легче просто пробежать формы сверху вниз и заполнить поля мусором («asdsadklja» «123usadfjasld» «snaxn2q9e7»), чтобы разобраться с ними побыстрее. Но это — неправда. Это не то, что придется делать вашим клиентам. Хорошо ли идти по короткой дороге, а клиентов отправлять по длинной? Когда вы вводите в пожарном порядке, вы не знаете, как в действительности выглядит заполнение этой формы.
Делайте, как ваши клиенты — и вы станете их лучше понимать. Когда вы лучше их понимаете и чувствуете то, что чувствуют они, вы построите лучший интерфейс.
Когда вы не заставляете воображение представлять, каким «может быть» содержание, рассмотрение дизайна потеряно. Значение спрятано, потому что «это всего лишь текст», понимабельность теряется, потому что никто не задумывался, что эти тексты предназначены для чтения. Возможности остаются нереализованными, потому что тот мусор lorem ipsum, который вы использовали, не предлагает возможностей. А потом текст делается маленьким-маленьким, потому что, если он не нужен, мы можем создать много таких симпатичных белых пятен.
36
http://www.theotherblog.com/Articles/2003/11/20/gRSgEDDkFH/
Очеловечьте
Какой у вашего продукта тип личности?
Подумайте о своем продукте как о человеке. Каким человеком вы бы хотели его видеть? Вежливым? Неумолимым? Прощающим? Требовательным? Веселым? Бесстрастным? Серьезным? Разболтанным? Хотите, чтобы он выглядел параноидальным или доверяющим? Всезнайкой? Или скромным и обаятельным?
Когда вы примете решение, всегда имейте в виду эти черты, пока строите продукт. Пусть они помогут вам в принятии решений по поводу копирайта, интерфейса и функциональности. Всякий раз, когда вносите изменение, спросите себя, насколько это изменение соответствует типу вашего приложения.
У вашего продукта есть голос — и он разговаривает с вашими клиентами 24 часа в сутки.
Цена и регистрация
Бесплатные образцы
Раздавайте что-нибудь бесплатно
Мир полон шума и суеты. Чтобы вас заметили среди всего этого, раздавайте что-нибудь бесплатно.
Умные компании знают, что раздача подарков — замечательный способ завоевать благосклонность клиентов. Посмотрите на компанию Apple. Они предлагают программу iTunes бесплатно, с тем чтобы создать спрос на iPod и на музыкальный магазин iTunes. В реальном мире, магазины делают то же самое. Кофейная компания Starbucks утверждает, что каждые пять напитков, розданных бесплатно, влекут за собой одну новую покупку. А что, весьма неплохо.
В нашем случае, Writeboard и Ta-da list — полностью бесплатные программы, с помощью которых мы приводим клиентов к использованию других наших продуктов. Также мы всегда предлагаем некоторую бесплатную версию для всех наших программ.
Мы хотим, чтобы люди могли почувствовать продукт, интерфейс и полезность того, что мы создали. Когда они уже на крючке, намного более вероятно, что они захотят перейти на какую-нибудь из платных версий (что позволит иметь большее количество проектов или страниц, а также даст доступ к дополнительным функциям, таким как загрузка файлов и ssl-шифрование данных).
Предлагайте миниатюрные порции. Заготовьте специализированные, уменьшенные предложения, пусть клиенты их пробуют. Примите за правило делить хотя бы один продукт или услугу на маленькие кусочки, которые недороги, легки или интересны.
37
http://customerevangelists.typepad.com/blog/
38
http://customerevangelists.typepad.com/blog/2005/10/what_is_custome.html