Getting Real
Шрифт:
Что вы должны включать в действительно полезный «чистый лист»?
* Используйте его как возможность вставить краткий обучающий курс и подсказки по использованию приложения.
* Дайте снимок экрана, заполненного данными, чтобы люди знали чего ожидать (и с чем им придётся иметь дело).
* Объясните, с чего начать, на что будет похож экран и так далее.
* Отвечайте на основные вопросы тех, кто пришёл первый раз: Что это за страница? Что я сейчас делаю? Как будет выглядеть заполненный экран?
* Создавайте ожидания, помогите избежать разочарования, страхов и смущения.
Первые впечатления жизненно важны. Если вам не удаётся создать продуманное состояние «чистого листа», вы создадите негативное (и неверное) впечатление от вашего приложения или
Ещё один аспект интерфейса Mac OS X, на который, я думаю, сильно повлияло мнение Стива Джобса (Steve Jobs) — это установка и первый запуск системы. Я думаю, Джобс в курсе важности первого впечатления. Я думаю, Джобс смотрит на то как выглядит первый запуск системы и обдумывает его. Это, возможно, одна тысячная общего опыта работы с машиной, но это самая важная тысячная, потому что это первая тысячная и она создаёт ожидания и начальное впечатление.
17
http://daringfireball.net/
18
http://www.guidebookgallery.org/articles/interviewwithjohngruber
Защищайтесь
Продумайте дизайн для нештатных ситуаций
Посмотрим правде в глаза: неполадки обязательно будут происходить. Как бы тщательно вы не проектировали приложение, сколько бы времени не посвятили тестированию, у клиентов все равно будут случаться проблемы. Так как вы будете обрабатывать эти поломки? С помощью оборонительного дизайна.
Оборонительный дизайн похож на контраварийное вождение. Так же, как водителям всегда нужно быть начеку — бывают скользкие дороги, безрассудные водители и другие опасные сценарии, — создатели сайтов должны постоянно следить за источниками проблем, которые могут приводить к растерянности и расстройству посетителей . Хорошая защищенность сайта определяет, насколько успешным для клиентов будет опыт использования сайта.
Мы могли бы многое рассказать об оборонительном дизайне — хватило бы на отдельную книгу. Собственно, мы ее уже написали. Книга называется «Оборонительный дизайн для сети» (Defensive Design for the Web), и послужит хорошей подмогой любому, кто хочет улучшить сообщения об ошибках и другие критические точки.
Помните: ваше приложение может работать отлично в 90% случаев. Но если вы бросаете пользователей на произвол судьбы там, где ваша помощь им нужна — они вряд ли это забудут.
Содержание важнее целостности
То, что имеет смысл «здесь», может потерять его «там»
Должны ли действия задаваться кнопками или ссылками? Это зависит от действия. Должны ли даты выбираться из списка или из сетки календаря? Это зависит от того, где будут показаны даты и какой временной период они задают. Нужны ли все линки навигации на каждой странице? Нужна ли всюду строка поиска? Нужно ли повторять колонтитул на каждой странице? Правильный ответ: «смотря по обстоятельствам.»
Вот почему содержание гораздо важнее целостности. Это нормально — сделать дизайн непоследовательным, если в этом есть смысл. Давайте людям то, что имеет смысл. Давайте то, что им нужно, и избавьте от того, что лишнее. Уместность лучше последовательности.
Целостность не обязательна. Годами студентам твердят, что целостность интерфейса — одно из важнейших правил дизайна интерфейсов. Возможно, это справедливо для традиционного ПО, но не для веб, где каждый сайт отличается от другого и посетители могу легко и быстро перемещаться по ним.
В Creative Good, мы называем это «разумным непостоянством»: на каждой
19
http://www.creativegood.com/
20
http://www.goovite.com/
21
http://www.goodexperience.com/blog/archives/000028.php
Дизайн интерфейсов — это копирайтинг
Каждая буква имеет значение
Дизайн интерфейсов — это копирайтинг. Лучшие интерфейсы написаны. Если вы думаете что каждый пиксель, каждая иконка, каждый шрифт имеет значение, вы поверите и в значимость каждой буквы. Когда вы описываете свой интерфейс, всегда смотрите на него глазами пользователей. Что они должны знать? Как это объяснить лаконично и доходчиво?
Назовёте ли вы кнопку «ОК» или «Сохранить» или «Обновить»? «Добавить» или «Создать»? Это копирайтинг. Напишите ли вы три предложения или пять? Объясните ли вы на общих примерах или со всеми подробностями? Пометите ли вы записи как «Новые», «Недавно обновлённые» или «Измененные». «Всего новых сообщений: 5» или «5 новых сообщений»? «5» или «пять»? «сообщений» или «постов»? Всё имеет значение.
Вы должны говорить тем же языком, что и ваша аудитория. Тот факт, что вы пишете приложение для веб, еще не значит что будет уместен технический жаргон. Думайте о своих клиентах и о том, что значат для них эти кнопки и слова. Не используйте малознакомых сокращений или слов. Не выражайтесь словами директора на совещании. Будьте кратки и вежливы. Скажите главное, и не более.
Хорошая документация — это хороший дизайн. Это редкое исключение когда слова не соответствуют дизайну. Иконки, названия, формы примеров, надписи на кнопках, пошаговые инструкции, понятное объяснение правил возврата денег — все это дизайн интерфейсов.
Единый интерфейс
Объединяйте настройки с основным интерфейсом
Страницы, содержащие системные настройки, списки пользователей и т.п., зачастую крайне неудобны и ужасно выглядят. Всё потому, что большая часть времени тратится на разработку основного интерфейса.
Не создавайте отдельного интерфейса для настроек, просто встройте его функции в основной.
Поддерживая сразу два интерфейса вы делаете лишнюю работу. Всё равно, что платить один и тот же налог дважды. Чем чаще вы вынуждены повторяться, тем выше шансы ошибиться. Напротив, чем меньше страниц вам приходиться поддерживать, тем легче и проще для вас и тем лучше для вашего клиента.
Приложение — единое целое. Всё что может быть изменено, добавлено или настроено, должно изменяться, добавляться и настраиваться напрямую из приложения. Когда мы видим именно то, что видят наши клиенты — нам гораздо проще разобраться в любых возникших проблемах. Нашему клиенту не нужно пользоваться несколькими разными интерфейсами. В данную секунду он работает с деловым расписанием, в следующую он захочет создать учётную запись для нового сотрудника. Зачем ему переключаться в другое приложение? Пользуясь одним понятным и последовательным интерфейсом он освоится гораздо быстрее.
22
http://www.kennelsource.com/