Решение проблем
Шрифт:
• следовать принципу «утро вечера мудренее», когда вы в чем-то не уверены;
• допускать, что ваше решение необязательно верное;
• научиться различать, когда необходима временная мера, а когда – окончательное решение;.
• убедиться, что ваше решение навсегда разрешит проблему.
Планирование действий и контроль
Когда пройдет эйфория, вызванная процессом подготовки к принятию решения, вы поймете, что проблему все-таки нужно решать. Необходимо действовать, чтобы реализовать ваше решение.
Если коллеги или друзья способствовали принятию решения, поставьте их в известность о своих намерениях, прежде чем претворять их в жизнь. Если они не принимали участия в разработке вариантов, поставьте их в известность о том, что вы решили, и объясните почему, так они смогут помочь вам удачно осуществить задуманное.
Чтобы превратить решение в действие, вам необходимо составить план дальнейших действий. Затем вам следует воплотить план в жизнь и убедиться, что проблема решена, и, если потребуется, принять корректирующие меры.
Составление плана
Составление плана действий играет ключевую роль, если вам необходимо использовать любую возможность, чтобы решить проблему. Четкий и ясный план станет вашим
путеводителем в сложном процессе превращения вашего решения в действительность.
Множество проблем остаются нерешенными не потому, что они слишком сложны, а потому, что такие важные вопросы, как «Что нужно делать?» и «Кто это будет делать?» не были заданы. Или, если вопросы были заданы, не было приложено никаких усилий, чтобы найти на них разумный ответ. Для этого необходимо:
• составить список задач, которые нужно выполнить;
• определить, что мешает идти намеченным путем, например недостаток навыков или возможностей;
• распределить отдельные задачи среди сотрудников и руководить процессом.
При составлении плана действий вам следует изложить на бумаге, что вы хотите получить в результате, кто будет это делать и каким образом. Этот процесс поможет вам понять, что именно необходимо для обеспечения успешного выполнения вашего решения.
Сообщение о решении
Приняв решение, не бросайтесь сразу воплощать в жизнь ваш блестящий план, вначале сообщите о нем окружающим, чтобы вызвать у них заинтересованность. Для этого нужно:
• посмотреть на ваше решение со стороны и подумать, как оно может затронуть окружающих. Постарайтесь предусмотреть любые возможные возражения в ответ на предложенную вами линию поведения, например: «Мы уже обновляли систему, исправление дефектов заняло много времени»;
• дать людям возможность узнать, как решение проблемы улучшит положение вещей, и популяризировать свою идею. В разговоре о проблеме упомяните, что, если оставить ситуацию без изменений, она только ухудшится, затем обстоятельно объясните какие преимущества получат окружающие, согласившись на перемены. Это поможет людям с большей готовностью принять ваше решение.
Как вы будете рассказывать о вашем решении, зависит от масштабности проблемы – это
Реализация решения
Решение работать требует определенных обязательств и усилий. Всегда легче выполнить работу, привлекая к этому тех, кто играет ключевую роль в решении проблемы. Думая, что вы в состоянии сделать все самостоятельно, вы взвалите на себя больше, чем необходимо, тем более если для этого требуется, чтобы остальные изменили свое поведение.
К примеру, в ситуации с нарушением графика нужно предпринять следующие шаги.
• Спросить сотрудников, работающих в разных комнатах, что они думают о проблеме и в чем они видят ее решение.
• Объединить этих двоих сотрудников, чтобы проанализировать вместе с ними, как их личные мнения и решения могут быть скомбинированы для достижения общей цели.
• Согласуйте их действия, чтобы решить проблему.
Чем больше людей вы сможете вовлечь в осуществление вашего решения (особенно если они были причиной проблемы), тем более вероятно, что они примут изменения, ожидаемые от них, и охотнее согласятся работать над решением проблемы.
Контроль над процессом
Когда ваши планы начнут воплощаться в жизнь, возникнет необходимость контролировать процесс для уверенности в том, что вы в курсе всех событий и что ваше решение воплощается в жизнь. Если не следить за тем, как продвигается дело, может возникнуть еще одна проблема (на этот раз излишняя), которую нужно будет решать. Контроль предусматривает:
• сравнение полученного результата с ожидаемым;
• анализ всех случаев, из-за которых ситуация развивалась не по плану;
• согласование плана, если не был достигнут необходимый результат.
Делаем выводы
Для того чтобы определенное решение стало решением проблемы, необходимо действовать. Вам следует планировать, как вы будете воплощать в жизнь вашу идею. Каждый, кто вовлечен в процесс решения проблемы, должен быть полностью информирован о происходящем, а также о том, какие выгоды это ему принесет.
Действовать – значит продвигаться по пути решения проблемы. Это должно давать вам значительную уверенность в том, что она будет решена.
Спросите себя
Подумайте о предпринимаемых вами для решения проблемы действиях и дайте ответы на следующие вопросы.
Составили ли вы план действий?
Преподнесли ли вы ваше решение таким образом, чтобы все согласились с ним?
Уверены ли вы в том, что все, кто привлечен к решению проблемы, задействован в работе?
Придумали ли вы, каким способом будете вести наблюдение за решением проблемы?
Обязались ли вы довести дело до конца?
Действительно ли продвигается решение проблемы?