Сгоревший клиент
Шрифт:
Сегодня «дневная смена» была у меня. И она уже заканчивалась. А Игорь, судя по его словам, застрял где-то в районе Черкизовского с «упавшим» сервером.
– Клиент горит? – спросил я.
– Горит. И я вместе с ним, – сказал Игорь. – Улица Байкальская.
– Надеюсь, это …
– Да, и это тоже, – перебил меня Таганцев. Надо отдать ему должное, он все понимал без лишних слов. – Клиент официальный, на обслуживании в нашей фирме
– Хорошо, а что, в сущности, надо сделать?
– Ничего. Просто приехать, забрать ноутбук под расписку и привезти в офис. Я потом посмотрю и сделаю. Сам не парься. Деньги за заказ все равно твои будут.
И это мне в коллеге нравилось – не жлоб.
– А вдруг там все посыпалось? – спросил я. – Задарма ведь поработаешь?
– Не, – беспечно протянул Таганцев. – Пользователь – чайник, но он сказал примерно, в чем проблема. Пустяки.
– Так если пустяки, может, я на месте решу проблему?
– Нет, не надо, – быстро сказал Игорь. – Ни в коем случае. Тут дело особое. Просто забери и привези в офис. Не слушай клиента, он паникер. Обещай, что ты так сделаешь, хорошо?
– Договорились.
– Да, и еще. Он домой обычно поздно приезжает, но сегодня будет ждать точно. Мы договорились ровно на восемь – ни раньше ни позже. Можешь прямо без звонка ехать.
Восемь вечера, подумал я. Нормально. Везде успеваю.
– Я тебя понял. К восьми часам приезжаю, забираю ноутбук и привожу в офис. Верно?
– Абсолютно. Ну, давай. Я побежал – тут еще работы до полуночи. Созвонимся.
Я сказал «пока» и положил трубку. Потом обратился к менеджерам:
– На улице Байкальской у нас кто есть?
Алиса, даже не входя в базу клиентов, вспомнила:
– Веслов Сергей, двести одиннадцатая, точно?
– Точно, Веслов.
– Что-то странное тут у него в примечаниях. – Алиса наконец добралась до данных клиента. – Вот, читаю: «Может находиться у Е. М.» Интересно, что бы это значило?
– Ничего странного не вижу, – возразил я. – Мне один тип однажды по СМС написал что-то вроде «Подъедете с левой стороны кладбища, потому что я теперь живу в другом месте».
Менеджеры захихикали.
– И что, страшно было? – осведомилась Алиса.
– Где?
– Ну, там… На кладбище.
– А, нет, этот парень просто в другой дом переехал… Кажется, в Графском, недалеко от Пятницкого кладбища. Тихое такое место, уютное.
Менеджеры снова хихикнули.
– Алис, будь добра, перебрось мне координаты этого Веслова.
– Сейчас, – с готовностью откликнулась Алиса.
Мне было видно, как она работает с базой. На экране появились строки с точным адресом и с указанием типа клиента – «постоянный». Вид техники – ноутбук «Тошиба».
– Ух ты, какой навороченный! – воскликнула Алиса. – Прикинь, какой
Я и сам это видел.
– Штуки три стоит, не меньше, – прокомментировала девушка, пересылая мне данные.
Кроме всего прочего, я подумал, что на чаевые клиент с таким ноутбуком не должен сильно скупиться.
Зазвонил офисный аппарат.
– Саша! – старший менеджер прекратил телефонный разговор и, не кладя трубку на аппарат, обратился ко мне.
Я коротко отозвался.
– Тебя спрашивают, ты на месте?
– На месте.
– Говорить будешь?
– Буду, переключай, – сказал я и снял трубку. – Слушаю, Жариков.
– Александр Дмитриевич?
– Да, я.
– Веслов Сергей Александрович… Вы работаете в сервис-центре?
– Совершенно верно.
– Мне порекомендовал вас инженер Игорь… Вот фамилию только не могу вспомнить… Подскажите, пожалуйста.
– Таганцев.
– Да, конечно. Обычно он работает со мной, но сегодня он, как я понимаю, находится на вызове, а у меня проблема, которую надо срочно решить.
Интересно, когда это у наших клиентов были несрочные проблемы, – подумалось мне.
– Я в курсе, – сообщил я. – Заказ принят, адрес я знаю. Сегодня в двадцать ноль-ноль, по договоренности.
– А пораньше никак нельзя? Игорь, кстати, говорил о половине восьмого.
– Конечно, можно. Хоть в семь.
– Было бы превосходно.
– Хорошо, я обязательно подъеду.
– Договорились, буду ждать.
Мы положили трубки.
– Вот, кстати, и письмо от него, – подал голос Костя. – С работы, видимо, отправил. Просит Игоря приехать вечером.
– А чего он, собственно, Игорю на общий адрес пишет? – спросил я, думая вслух и глядя на выключенный компьютер Таганцева. – Ведь клиенты обычно пишут нам на личные.
– Он и написал Игорю, – сказал Костя. – Просто не будет у вас больше личных адресов. С сегодняшнего дня по распоряжению биг-босса вся почта сотрудников копируется на компьютеры начальников отделов, а они раз в неделю будут докладывать, кто и кому писал по неслужебным делам. А так как среди вас главным назначили меня, то извиняйте… Кстати, господин Жариков…
– Да-да? – откликнулся я.
– Наш системный администратор просил передать, что если ты еще будешь пытаться лазить через сеть по чужим компьютерам, то он тебе руки оторвет. И положит биг-боссу на стол. Сам знаешь, этот вампир способен на такое.
– Приму к сведению, – сказал я. А что еще я мог сказать? Попался – значит, сам виноват. Хотя, более-менее приличный админ такие вещи рано или поздно все равно может вычислить.
– Надеюсь, переписка по «аське» под эту шпиономанию не попадает? – жалобно спросила Алиса.