Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие

Волгин Владислав Васильевич

Товаровед по реализации при осуществлении своих прав и исполнении обязанностей должен действовать квалифицированно, добросовестно и разумно в интересах предприятия.

Товаровед по реализации несет ответственность перед предприятием в соответствии с действующим законодательством, уставом, настоящей инструкцией, в том числе материальную за ущерб (убытки), причиненные предприятию его действиями (бездействием), связанными с ненадлежащим исполнением служебных обязанностей. При определении оснований и размера ответственности должны быть приняты во внимание обычные условия делового оборота и иные обстоятельства, имеющие значение

для дела.

Основные обязанности товароведа по реализации.

Коммерческая реализация товаров оптовым заказчикам. Поставки товаров своим магазинам для розничной торговли. Обработка заказов клиентов, согласование цен, заключение договоров. Консультирование оптовых и мелкооптовых клиентов. Оформление счетов и товаросопроводительных документов, контроль поступления платежей. Ведение оперативного учета. Регистрация упущенных продаж (отказов клиентам в связи с отсутствием товаров в торговой номенклатуре или в наличии). Работа с заказчиками и поставщиками по удовлетворению претензий по количеству и качеству, по недопоставкам, по неудовлетворенным заявкам, оформление соответствующей документации. Расчеты по претензиям с поставщиками и заказчиками. Расследование причин неудовлетворения заказов или задержки отгрузок.

Контроль соотношения затрат и доходов. Поиск оптовых заказчиков. Выяснение степени удовлетворения клиентов. Анализ рынка аналогичных товаров. Разработка и координация рекламных мероприятий, а также специальных мер по развитию сбыта, проверка их эффективности. Периодическое обновление материалов для публикаций. Установление и поддержание хороших отношений с клиентами. Посещение и консультирование оптовых заказчиков в целях изучения их потребностей и увеличения продаж. Повышение квалификации. Постановка задач для развития компьютерной системы. Изучение новых товаров.

Компетенции продавца запасных частей

Изучать ассортимент агрегатов и запасных частей на складе магазина. Делать отметку о проведении предпродажной подготовки в сервисной книжке на агрегат или ином заменяющем ее документе. Проверять целостность упаковки, качество запасных частей, сортность, маркировку. Подготавливать к продаже (распаковка, сборка, комплектование, проверка эксплуатационных свойств и т. д.) агрегаты, для которых не организована специальная предпродажная подготовка. Контролировать наличие ценников на все товары и правильность их оформления.

Подготавливать к продаже рабочее место, а также торговый инвентарь, торгово-технологическое оборудование и инструмент. Оформлять демонстрационные стенды и витрины, размещать товары в торговом зале по группам, видам, сортам с учетом частоты спроса и удобства работы продавца. Соблюдать чистоту и порядок на рабочем месте. Обслуживать покупателей: выяснять их запросы, помогать в выборе агрегатов и запасных частей. Консультировать покупателей о назначении запасных частей, о поставщиках, правилах хранения, способах ухода и правилах обращения. Убирать нереализованные товары и тару. Рекомендовать новые и сопутствующие товары. Подсчитывать стоимость покупок, выписывать покупателям чеки. Передавать покупателю вместе с товаром установленные изготовителем комплект принадлежностей и документов, в том числе сервисную книжку или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на номерной агрегат для их государственной регистрации.

Выдавать дубликат документа, удостоверяющего право

собственности на номерной агрегат с указанием серии, номера и даты ранее выданного документа (по заявлению владельца об утрате оригинала с предъявлением паспорта или заменяющего его документа). Проверять при передаче агрегатов их комплектность, а также качество предпродажной подготовки. Подписывать с покупателем приемосдаточный акт на агрегат, если это предусмотрено. Передавать вместе с товаром покупателю товарный чек, в котором указываются наименование и марка товара, номера агрегатов, дата продажи и цена товара, а также фамилия и подпись продавца.

Упаковывать товар, если это необходимо. Организовать вывоз проданных тяжеловесных товаров за пределы магазина, организовать погрузку товаров на транспорт, доставляющий товары покупателю. Разрешать спорные вопросы с покупателями или направлять их к администрации. Изучать спрос покупателей, обобщать материалы изучения спроса, информировать администрацию магазина о спросе покупателей на отдельные товары. Изучать прогрессивные методы обслуживания и осваивать их. Следить за своевременным пополнением ассортимента товаров, состоянием витрин, порядком и чистотой в магазине (секции).

Информировать покупателей о сроках поступления в продажу отдельных товаров. Подсчитывать и сдавать чеки (деньги) в установленном порядке. Работать с контрольно-кассовой машиной. Сумму реализации сверять с показателем кассового счетчика. Выявлять недостающий ассортимент товаров в магазине. Составлять заявки на товары. Составлять товарные отчеты, акты на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточные акты при передаче материальных ценностей.

Принимать участие в инвентаризации. Заполнять опросные листы при телефонных звонках, запросах рекламных буклетов, заявках на покупку, визитах.

Ежемесячные задачи: Своевременно заказывает со склада товары для пополнения запасными частями и принадлежностями запасов торгового зала. Обеспечивает эффективное использование объема торгового зала. Предлагает рекламные мероприятия для увеличения продаж. Предлагает новые задачи для развития компьютерной системы. Отслеживает наличие товаров на складе в целях выявления деталей, требующих специальных закупок. Обследует стеллажи и выявляет товары, размещение которых требует изменений. Аккуратно отслеживает движение каждого наименования товаров.

Помогает руководителю в анализе и выявлении расхождений между компьютерным учетом и фактическим наличием товаров. Организует выставление в витринах магазина новейших товаров. Постоянно повышает квалификацию. Участвует в совещаниях фирмы по вопросам повышения качества обслуживания и привлечения клиентов.

Еженедельные задачи: Расширяет знания о новых запасных частях и товарах, их применяемости, изучая инструктивные материалы, техническую информацию и сообщения специалистов. Извещает руководителя о выявленных расхождениях в наличии и учете товаров. Опознает и идентифицирует дефектные детали, получаемые от клиентов в гарантийных случаях. Отслеживает активность продаж различных деталей с целью обеспечения соответствующих объемов закупок. Отслеживает состояние запасов в целях определения товаров, запас которых необходимо пополнить. Принимает решение о хранении или возврате на склад непроданных деталей, анализируя перспективы сбыта.